In questo articolo il nostro team di Experience & Interface Design spiega le potenzialità dell’analisi comportamentale per l’ottimizzazione dell’E-commerce UX. Uno strumento come Hotjar permette di capire come gli utenti si muovono all’interno delle pagine web, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza di navigazione e, di conseguenza, aumentare il tasso di conversione di un sito web, un e-commerce o una app mobile.
Hotjar è una piattaforma multiuso utilizzata per l’analisi comportamentale degli utenti che navigano il sito web. L’integrazione della piattaforma Hotjar all’interno dell’ecosistema aziendale permette la raccolta dei dati attraverso l’implementazione di un apposito pixel nel codice sorgente del sito web. La sua particolarità risiede nel disporre di diversi strumenti di monitoraggio:
Attraverso le mappe di calore è possibile capire su quali sezioni del sito web gli utenti si soffermano più a lungo e che quindi ritengono più interessanti. La possibilità di registrare sessioni di utenti reali è un ulteriore strumento a nostra disposizione per comprendere il comportamento tipico degli utenti on-site.
Scopo di ogni sito web è la conversione, cioè il completamento da parte dell’utente di una determinata azione che genera valore per la tua azienda: richiesta di contatto da un form, acquisto di un prodotto, download di documenti.
Il funnel che porta l’utente a completare tale azione non è scontato. Con l’analisi comportamentale applicata possiamo invece conoscerlo in modo chiaro e ottimizzarlo nei punti in cui è necessario. Hotjar evidenzia, infatti, i punti deboli del processo di conversione attraverso mappe di calore, registrazioni delle sessioni, analisi dei contact form.
Attraverso il monitoraggio del comportamento degli utenti, Hotjar consente di tradurre i dati qualitativi in asset strategici per la CRO (Conversion Rate Optimization). Un approccio di questo tipo rende possibile rispondere con dati certi a domande critiche per il business:
Come si muovono gli utenti all’interno delle pagine del mio sito web?
Quali movimenti compiono gli utenti con il proprio mouse durante la navigazione?
Dove vengono registrati più click?
Quali sezioni vengono visitate più spesso?
Le informazioni acquisite tramite il monitoraggio comportamentale dell’utente sono molto importanti per ogni azienda che desidera migliorare le prestazioni del proprio sito web e aumentare il valore che esso raffigura per la propria attività. Solo l’analisi dei dati relativi al comportamento degli utenti permette di portare alla luce eventuali criticità e di sviluppare strategie ad hoc per intervenire là dove è davvero necessario.
La miglior soluzione per svolgere un’accurata analisi del comportamento utenti su un sito web è confrontare quanti più dati possibile in modo da ottenere una panoramica dettagliata di tutti gli aspetti che influiscono sul modo di agire degli utenti.
Il passo successivo è poi quello di identificare i problemi e trovare soluzioni adeguate all’ottimizzazione del sito.
Vuoi una consulenza specifica sul monitoraggio on-site del comportamento utenti sul tuo sito web? Contatta il nostro team!
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