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Sviluppo CRM e Order Manager per aziende: la nostra soluzione per Officine Gullo

Cliente
Officine Gullo
Practice utilizzate
UX/UI Design, Website Development, CRM
Tempistica
2024
Settore
Luxury kitchens

Obiettivi

Sviluppo di un CRM total custom realizzato sulle singole esigenze di Officine Gullo, e per questo sempre in evoluzione.

Integrazione con i siti web e gli e-commerce di Officine Gullo per l’archiviazione diretta di ogni contatto generato da un form.

Integrazione con 3CAD il software di modellazione 3D desktop e mobile.

Aggiunta di moduli Add On per gestire in maniera mirata il flusso di informazioni di Officine Gullo.

Cucina di lusso su misura Officine Gullo con piano cottura professionale e dettagli in ottone, installata in un ambiente elegante con archi e ampie finestre.

Overview

Officine Gullo è l’azienda italiana specializzata nella progettazione e produzione artigianale di cucine professionali ed esclusive. L’azienda, emblema del Made in Italy, realizza progetti unici in base alle esigenze del singolo cliente.

As Is

La lunga partnership avviata alcuni anni fa con Officine Gullo ci ha portato a realizzare per loro tutti i siti web aziendali multilingua e l’E-commerce per la vendita di accessori esclusivi per la cucina.

L’azienda fiorentina aveva però necessità di utilizzare un CRM total custom pensato per rispondere alle loro esigenze complesse. Nello specifico, oltre ai moduli standard offerti dal nostro Crm per la gestione di Lead, Trattative, Visite e Analytics, Officine Gullo aveva necessità di una serie di moduli Add On in grado di rispondere alle esigenze di chi lavora all’interno dell’azienda.

Progetto

In base alle richieste arrivate dal team di Officine Gullo, abbiamo sviluppato moduli add-on di Welp CRM per ottimizzare i processi interni. In particolare, ci siamo concentrati su moduli specifici in grado di gestire e processare le informazioni relative a: 

Offerte, Ticketing, Eventi & Fiere, Campagne di Vendita, Survey, Richieste e Dashboard Clienti.

I vantaggi di un CRM custom per Officine Gullo

Grazie all’utilizzo di Welp, attraverso un solo strumento Officine Gullo gestisce lead e trattative, visualizza analitiche aziendali e organizza le attività, monitorando i progressi del team. 

Attraverso il modulo Campagne, inoltre, l’azienda può creare campagne mirate per specifici Lead, finalizzate alla vendita, all’up-selling o al cross-selling. I sales account possono focalizzarsi sui lead giusti, mentre il management può monitorare l’avanzamento di ogni singola campagna in tempo reale.

Inoltre, l’installazione di Welp Export sui siti e l’E-commerce di Gullo permette il trasferimento automatico di richieste di contatto e lead dalla piattaforma a Welp CRM. E prima di entrare nel flusso Richiesta – Offerta – Trattativa, le richieste vengono validate eliminando eventuali spam o contatti errati.

Cell: Order Manager di Officine Gullo

Cell è l’Order Manager total custom che abbiamo sviluppato per Officine Gullo, con l’obiettivo di fornire un supporto tecnico ai reparti che si occupano della gestione degli ordini: dalla ricezione e l’elaborazione alla consegna del prodotto, passando per la produzione e la logistica.

Tutte procedure che in precedenza venivano svolte con molti passaggi manuali e che, a causa dei diversi strumenti interni all’azienda, rendevano i flussi più fallaci.

Le funzionalità dell'Order Manager Cell

L’Order manager che abbiamo realizzato per Officine Gullo è un software autonomo integrato con siti web aziendali multilingua, il nostro CRM Welp, CRM Essentia, BI e ERP, in grado di raccogliere ed elaborare tutti i dati che arrivano dai diversi canali.

L’obiettivo era sviluppare uno strumento che semplificasse e rendesse più semplice il flusso di dati all’interno dell’azienda, riducendo al contempo il rischio di errori.

Grazie a Cell, quindi, Officine Gullo gestisce ed elabora gli ordini relativi a produzione, magazzino e logistica, monitorando costantemente lo stato di avanzamento dell’attività.

Tecnologie utilizzate

php
PHP
laravel
Laravel
Sinerbit Digital Agency tools 2
Lambda
Python
Python

Risultati

Attraverso un solo strumento personalizzato con campi custom, l’azienda gestisce tutti gli ordini per le cucine e le singole informazioni. 

L’interfaccia è intuitiva e permette di monitorare costantemente l’andamento degli ordini. Inoltre, abbiamo sviluppato funzionalità specifiche che rendono Cell un prodotto unico.

Status bar

L’uso di una Status bar semplifica e velocizza la verifica sullo stato di avanzamento delle lavorazioni.

Gestione Personalizzata dei Permessi Utente

Gestione diversa dei permessi per singoli utenti, così che ciascuno veda le proprie attività.

Tracciamento Avanzamento Ordini per Admin

Possibilità di mostrare l’avanzamento di tutti gli ordini ai soli utenti Admin.

Marketing automation

Automazione integrata per la creazione automatica di reminder, rischedulazioni e attività di marketing automation.

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